今天是世界艾滋病日,数据显示, 截至今年6月30日,中国现存活艾滋病毒感染者419101例,艾滋病人299169例,报告死亡221628例。实际上,这些确证案例只是官方的数据,也不包括大量的疑似感染群体。在淘宝上,大量疑似感染群体聚集,他们聚集在淘宝相互温暖。而让他们得以相互温暖的是一个群体“HIV试纸淘宝客服”。今天,货郎带大家认识他们,也认识超50万恐艾群体的生活轨迹。
黄攀是四川仁博药房连锁有限公司的运营,整个团队一共8个人,他们只负责在天猫上销售一款产品:“艾滋病检测试纸”,售价45元一套。从2015年下半年至今,在天猫店上已销售50多万份。图为团队定期组织防艾知识培训,方便给顾客讲解知识。
“这个买家不对啊,他说他上天台了,如果查出来是阳性,直接跳楼。”客服唐伟文已经记不得是第几次遇到顾客称要跳楼了。“几乎每天都会有这样的客户,得疏导,先让他从天台上下来啊。”唐伟文目不转睛地盯着屏幕,手指在键盘上飞舞,“这个买家‘恐艾’很严重,买了试纸,说如果检测出是阳性,就自杀。”图为唐伟文和客户的聊天记录。
1个小时后,唐伟文终于把这位濒临奔溃的山西买家劝下天台,然后指导他做了正确检测。结果不出唐伟文所料:“哪有那么多艾滋病,都是自己吓自己,没问题了。” 图为唐伟文和客户的聊天记录。
“有客户的确发生了高危行为,但没进行检测,就写了遗书,卖了房子,准备一死了之。”唐伟文的同事刘志豪接茬说,“还有一个男孩子,在超市被易拉罐割破了手,结果怀疑自己得了艾滋病,整整两个月,疑神疑鬼,和准备要结婚的女朋友也分手了。最后一检测,没事啊。”艾滋病检测试纸。
“艾滋病不可怕,恐艾最可怕。”刘志豪说,干了这行,每次提起这句话均是百感交集。图为顾客评论,每一条评论都是一个生死故事。
艾滋病检测包的使用很简单,取一滴血样滴在试纸上,20分钟后,试纸显示一条杠是阴性,两条杠则是阳性。 但这20分钟,恰恰是生死煎熬。“相当于宣判了死刑,具体时间也告诉你了,你就听着秒针在走,那份煎熬,实在太痛苦。”唐伟文说,由于接触的卖家数量实在太多,唐伟文他们早就成了检测专家,看一眼试纸的摆放便知道哪个环节出了问题,所以可以在一些时间节点给予大家安慰和劝导。图为唐伟文正在工作。
这个检测包的客户群基本上以年轻人为主,16岁到30岁,有高中生,有大学生,还要许多白领。 唐伟文每天要接待100-200位客户,“每个买家(的聊天记录)基本都会聊上100多页,这个时间得持续2-3个月,直到他们确诊为止。” 小组有自己专门的办公室
在他接待过的数万买家中,一个16岁的孩子让唐伟文至今难忘。 “那个孩子一来就说,‘求你了,救救我吧,救救我’。”唐伟文说,“他叫我‘医生’,说他不想死。”最后这个孩子买了艾滋病检测包,在唐伟文的安慰中做了检测,结果是阴性。 小组成员也会定期参加检测,了解艾滋病常识。
以上8人便是自称“HIV小组”的所有成员,总监黄攀也不过26岁。或许是因为这个年轻团队经历了太多生死攸关的故事,交谈中,人人均流露出一种超越年龄的成稳。 黄攀说:“我们的天猫店里有137197条评论,号称“天猫第一评论”,每一条背后都是一个生死的故事,你说我们能不成熟吗?”
对于未来,唐伟文想了一会说,他只想和所有来购买艾滋病检测包的人说一句话:“永远不要来第二次。” 唐伟文现在每月收入4000元左右,他很知足,经常有买家因为检测无恙给他发红包,唐伟文从来没收过。 他很理解这些失而复得的生命。图为凌晨,唐伟文打卡下班。
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